خصائص عملاء الأنترنت

السلام عليكم

    إن عميل القرن21 يتميز بسلوك شرائي متطور ومتبصر وهو في بحثه الحثيث عن أعلى مستويات الجودة و الأداء بأقل سعر ممكن وأفضل خدمة تسلح بتكنولوجيا الأنترنت وبتوفير المعلومة السوقية المتخصصة المتاحة لإتخاذ قرارات شرائية عقلانية و سليمة وتحسينها بإستمرار بهدف تعظيم منافعه.

    في الحقيقة فإن الأعمال الالكترونية تشمل جانبين أساسيين أولاهما يتعلق بالطلب و يسمى بالتسوق الالكتروني ويخص كل ما يقوم به "العميل الالكتروني" من أجل إشباع حاجاته عبر الأنترنت، وأما ثانيهما فيتعلق بالعرض و يسمى بالتسويق الالكتروني وهو يتعلق بعمليات الإنتاج و التسويق و التوزيع و البيع و التسليم و خدمات ما بعد البيع و التحصيل...الخ، من الأنشطة التسويقية التي تتم جزئيا أو كليا عبر الأنترنت.

    و يمكن القول أن التسوق الالكتروني (e-Shopping) هو عبارة عن كل الجهود التي يبذلها المشتري عبر الأنترنت للبحث عن منتجات محددة(سلع أو خدمات) من بين ما يتم عرضه للبيع في المتاجر الالكترونية بغرض تلبية حاجاته و رغباته و عملية المفاضلة بينهما.

وقد حدد العلماء نوعين أساسيين من المتسوقين (العملاء) الالكترونيين في الوقت الحالي و هما :

المشتري الصناعي(industrial buyer)

المشتري الإستهلاكي(ultimate consumer)

    و يمكن تلخيص أهم خصائص المشتري أو المستهلك الالكتروني (عبر الأنترنت) فيمايلي:

- إستمرار تجدد و تطور حاجات و رغبات و أذواق المشتري(المستهلك) الالكتروني.

- الإعتماد على نصائح الجماعات المرجعية : حيث تلعب غرف المحادثة و مجموعات الأخبار و الكثير من المواقع المتخصصة و مواقع جمعيات المستهلكين دورا مهما في تقديم الإستشارات و النصائح و الإرثادات للمتسوقين الالكترونيين.

- إرتفاع عدد المشترين (المستهلكين) الالكترونيين.

- التغير المستمر في سلوك المشتري الالكتروني و اتجاهاته نحو التسوق الالكتروني.

- إمتلاك المشتري(المستهلك) الالكتروني لكمية كبيرة من البيانات و المعلومات المفيدة حول السلع و الخدمات المطروحة للبيع عبر شبكة الأنترنت.

خالص تحياتي